三峰木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：

我是購(gòu)買(mǎi)你家木門(mén)的用戶(hù)，時(shí)間為XX年，當(dāng)時(shí)是我及兒子倡導(dǎo)他們單位--民航空管的同事集體團(tuán)購(gòu)你家木門(mén)的，因大家對(duì)你家的產(chǎn)品及服務(wù)都很滿(mǎn)意。事實(shí)證明：品牌不僅靠你們的廣告宣傳，更靠產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)理念，還有一項(xiàng)尤為重要--即用戶(hù)的認(rèn)可。百姓的口碑是最有說(shuō)服力的活廣告，你家做到了。

讓我深深感動(dòng)的是你們售后服務(wù)部門(mén)的趙敏及上門(mén)維修的張學(xué)峰。

我家的一大扇推拉門(mén)位于廚房及客廳之間，是我要求做的，為的是隔斷、阻止北平臺(tái)（廚房）的寒氣及氣味。因兩墻之間距離過(guò)寬，推拉門(mén)就得大一些。當(dāng)時(shí)上門(mén)設(shè)計(jì)的是小尹，讓我做4扇小門(mén)。當(dāng)去你家店交款時(shí)，我為了敞亮，（自行決定把小尹設(shè)計(jì)的）改成做3扇小門(mén)，售貨的王燕也沒(méi)阻止我的意見(jiàn)。

后來(lái)安裝的兩位師傅到我家時(shí)，就此門(mén)提出自己的看法：應(yīng)做成4扇小門(mén)①兩側(cè)各1扇定位，中間2扇推向兩邊，門(mén)口能大些；②承受力能分散兩側(cè)，因門(mén)太沉。事實(shí)驗(yàn)證，出入口太窄，大件東西不好搬運(yùn)；中間門(mén)過(guò)大、過(guò)沉，已經(jīng)造成上門(mén)框塌腰，兩側(cè)門(mén)已固定，中間門(mén)推向一側(cè)時(shí)順勢(shì)滑向中央；上門(mén)框與上亮子中間縫隙特寬，致使上亮的玻璃已出現(xiàn)裂縫。我不是不講理的人，（聽(tīng)了他們的建議，覺(jué)得有道理），我只能暗自上火，盤(pán)算著換（成）輕便的門(mén)，哪怕全部費(fèi)用我自己掏。就這樣，我上門(mén)找到了你們的店。

趙敏接待了我，安慰我別上火。我提出了3個(gè)方案①換輕便的門(mén)②改成4扇小門(mén)③安裝鋁合金門(mén)。她一一做了否定，勸我讓維修人員上門(mén)看看，并用鉚釘固定上門(mén)框與上亮子，使縫隙減小，承受力均衡，這（樣）就堅(jiān)固耐用了，不算大問(wèn)題。

我抱著懷疑的態(tài)度在家耐心地等待維修人員上門(mén)。

今天（1月26日）張學(xué)峰來(lái)了，同時(shí)隨行的還有廠家的李冰，他帶來(lái)2位女士，也是你們廠家的。他們是下來(lái)視察、摸底，了解存在的問(wèn)題。我好感動(dòng)?。∧銈兩钊牖鶎?、了解用戶(hù)的反映，真了不起！

張師傅一看就是個(gè)成手。熟練的技術(shù)讓你不得不信服。手到"病"除。3扇小門(mén)又恢復(fù)到了安裝時(shí)的模樣：上門(mén)框鉚了幾個(gè)釘，讓它與上亮緊貼、平直后，3扇小門(mén)推拉自如。張師傅文明的服務(wù)也讓我深受感動(dòng)：進(jìn)門(mén)穿鞋套，東西不亂放，用什么都很客氣的與我打招呼，之后又主動(dòng)清理現(xiàn)場(chǎng)。剛進(jìn)門(mén)時(shí)，因我很不信任他能解決門(mén)框下沉的問(wèn)題，不想讓他往門(mén)里拿工具箱及木棱（支架）。他卻不急眼，與我探討、解說(shuō)，求得我同意后才動(dòng)手操作。說(shuō)話(huà)特禮貌，不生硬、不抬杠，做事善始善終，滿(mǎn)意為止。

門(mén)維修好了，廠家的人也悟出了一條：門(mén)的質(zhì)量是一樣的，沒(méi)說(shuō)的，但各家裝修的風(fēng)格各異，尋求門(mén)的造型、規(guī)格等等就不能千篇一律了。安裝時(shí)要靈活些，就像我家的門(mén)太寬，當(dāng)時(shí)在門(mén)框上多鉚幾個(gè)釘子也不會(huì)出現(xiàn)今天的"小麻煩"。如果讓我說(shuō)：設(shè)計(jì)人員是專(zhuān)業(yè)的，簽訂單時(shí)那些售貨人員也應(yīng)專(zhuān)業(yè)一些，幫客戶(hù)拿準(zhǔn)主意。如客戶(hù)不接受可在簽訂的單子上注明，與你們沒(méi)責(zé)任。再說(shuō)，客戶(hù)本來(lái)就是"門(mén)外漢"，有幾個(gè)不聽(tīng)你們的勸說(shuō)與提示的。

趙敏，謝謝你！你去了門(mén)的"病"，也去了我的一大心病。

祝新春愉快，事業(yè)有成！

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