| 工作性質(zhì)： | 全職 | 工作地點： | 廈門 |
| 發(fā)布日期： | 2017-01-01 | 截止日期： | 2017-06-30 |
| 招聘人數(shù)： | 1 | 薪水： | 根據(jù)銀行薪酬制度 |
| 工作經(jīng)驗： | 兩年及以上 | 學(xué)歷： | 本科及以上 |
| 職位描述： | 1、負(fù)責(zé)客服代表現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持，收集與整理新業(yè)務(wù)及新系統(tǒng)的知識內(nèi)容，及時維護更新知識庫系統(tǒng)知識數(shù)據(jù)； 2、負(fù)責(zé)審核客服代表提交的工單、跟進(jìn)工單處理進(jìn)度、完成工單回訪工作； 3、負(fù)責(zé)對客服代表的通話錄音或在線客服交互記錄進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查及客觀評價； 4、根據(jù)客服代表人員配置及客服中心業(yè)務(wù)量，定期完成月度排班； 5、根據(jù)客服代表服務(wù)質(zhì)量檢查成績及業(yè)務(wù)掌握程度，定期完成月度培訓(xùn)計劃； 6、監(jiān)控客服中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，完成系統(tǒng)功能改造用戶驗收測試工作； 7、負(fù)責(zé)客服中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶意見統(tǒng)計分析及業(yè)務(wù)文案擬寫等工作。 | ||
| 應(yīng)聘條件： | 1、全日制本科及以上學(xué)歷，金融、工商管理、經(jīng)濟貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，客服中心工作經(jīng)驗兩年及以上； 2、具備良好的文字功底，熟練掌握電腦操作及OFFICE等常用辦公軟件的使用，中文打字速度不低于60字/分鐘； 3、具備良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)理念，具有良好的語言表達(dá)能力、溝通技巧及培訓(xùn)授課技巧； 4、具有良好的團隊協(xié)作意識，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，具備良好的自我調(diào)節(jié)能力，能接受客服中心輪班安排。 | ||
應(yīng)聘方式
下載并完整填寫《社會招聘求職信息表》，隨附證書復(fù)印等相關(guān)材料及個人照片，將應(yīng)聘材料(請務(wù)必注明應(yīng)聘職位及工作地點)寄往應(yīng)聘職位所在機構(gòu)，或者發(fā)送至相應(yīng)的E-mail地址，本行將對應(yīng)聘信息給予保密，恕不退件，合則約見，請勿來電來訪。
聯(lián)系地址:廈門市鷺江道8號國際銀行大廈廈門國際銀行人力資源部(郵編：361001)
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