綜合分析題一般答題思路為“提出觀點、論證觀點、落實觀點”。從多年的培訓經驗來看，一般經過一段時間的學習，大部分的考生能夠對問題有基本的認識，即提出觀點和論證觀點能夠做到有話可說，但是落實觀點往往陷入十分僵化的地步。如加強監(jiān)督、完善制度、加大投入等空話、套話。本文從公共政策專業(yè)角度，梳理出政府在解決社會問題時的常見方法，即政策工具，以期望能夠提升大家在回答社會熱點題目時的水平。

從專業(yè)角度講，政策工具一般分為三大類，十九小類。從面試實戰(zhàn)出發(fā)，我們幫大家介紹七種在面試答題中經常用到的手段。

第一類：市場化工具。在市場化工具中，我們介紹民營化和用者付費兩種。

（1）廣義而言，民營化可以界定為依靠民間機構，更少依賴政府來滿足公眾的需求，一般用于資金需求、資源分配協調等方面的問題。如黨中央多次強調要大力發(fā)展文化產業(yè)，你作為市文化部門工作人員，面對你市圖書館設施老化、圖書陳舊、資源利用率不高等問題，你將如何開展工作？在此題中，就可以說“多方籌措資金，在政府允許范圍內，引進民間資本，實現圖書館設施的更新”。

（2）用者付費是指政府對某種物品、服務或行為確定“價格”，由使用者或者行為者支付這種費用，主要目的是想通過付費把價格機制引入到公共服務中來。一般用于環(huán)境污染和交通擁堵。如面對市區(qū)交通擁堵可以在部門路段收取交通擁堵費；讓污染企業(yè)承擔河流的污染治理費用等。

第二類：工商管理技術。工商管理技術可以用于面試答題的方法是績效管理技術，政府績效管理，就是通常說的政績考察與征集評估，即“看政績用干部”的管理制度。如治理慵懶散問題；改變工作作風、提升公務員辦事效率問題等。一般表述為：“建立和完善符合本單位的行之有效的績效考評機制，形成對公務員工作的科學考評。”

第三類：社會化手段。社會化手段是目前多中心治理理論中特別強調的治理方式。在面對我國目前復雜的社會管理問題中，有著非常強的實效性。這里主要介紹四種：社區(qū)治理、個人與家庭、志愿者服務和公眾參與及聽證會。

（1）社區(qū)治理。社區(qū)作為社會管理最基本的單位，承擔著發(fā)現社會問題、緩沖社會矛盾的作用。社區(qū)治理手段一般用于消除貧困（如對下崗員工的再就業(yè)培訓、對創(chuàng)業(yè)人員的幫助等）、流動人口（流動人口的登記、管理等）和城市老齡化（如創(chuàng)辦社區(qū)老人院、開展老年人文體活動等）。

（2）個人與家庭。一般而言，出于面試答題的政府思維需要，我們很少講個人與家庭在解決社會問題中的作用。但是對于富二代、官二代問題，就有必要強調家庭教育的作用。

（3）志愿者服務。在面對很多社會問題時，尤其是關愛弱勢群體方面，志愿者的作用不可忽視。在志愿者服務方面，我們一般強調要完善志愿者服務的制度、鼓勵志愿者服務承擔和解決社會問題。

（4）公眾參與及聽證會。面對涉及面較廣的社會問題，須聽取公眾的意見，以便做出更為科學的決策。就目前實際情況而言，聽證會是公眾參與政府決策的重要途徑。如鳳凰古城漲價問題。價格變動本身屬于市場機制，無可厚非。但是由于影響到了公眾對旅游資源的享用，所以理應聽取公眾意見，開聽證會。

我們總結：以上七種政策工具并不能囊括所有的政府處理社會問題的手段，但是如果我們在公務員面試答題中，比較專業(yè)的、針對性強的、具體的提出解決問題的對策，那么我們勝出的可能就會更大。希望以上方法能夠給各位同學的社會熱點答題帶來一些思考。

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